Como a Kiwify chegou a 97,7% de aderência biométrica no KYC com a Legitimuz

A Kiwify é hoje uma das maiores plataformas de infoprodutos do Brasil, com mais de 30 mil infoprodutores ativos e 25 milhões de compradores cadastrados. O negócio principal da empresa sempre foi cursos e produtos digitais, mas o grupo também opera em outras frentes, entre elas a conta digital da Kiwify, regulada como instituição de pagamento pelo Banco Central.

A conta foi pensada para facilitar a rotina de quem empreende, com Pix, saldo em tempo real, boletos e DDA, tudo acessível pelo celular ou pela web.

Para uma operação regulada como essa, a verificação de identidade não é um detalhe técnico. É uma etapa crítica. A Kiwify precisava garantir segurança e confiança na abertura de conta sem transformar esse momento em algo burocrático para quem está do outro lado da tela. Foi nesse contexto que a empresa escolheu a Legitimuz como fornecedora de KYC.

Por que a Legitimuz

Segundo Miguel Costa, representante de KYC e negócios da Kiwify, o que chamou atenção logo no primeiro contato foi a combinação entre um portfólio completo de soluções e uma agilidade fora do comum. A Kiwify precisava de uma solução robusta, mas também de um parceiro capaz de acompanhar o ritmo da própria operação.

Essa agilidade apareceu já na implementação. O processo foi rápido e fluido, e a solução entrou em produção em apenas dois dias. Para quem trabalha com integração de tecnologia e fornecedores, um prazo assim foge completamente do padrão do mercado.

O suporte seguiu o mesmo ritmo. O time da Legitimuz acompanhou todos os testes e deu suporte em cada etapa do processo. Não foi o tipo de fornecedor que entrega o produto e desaparece: a equipe continuou presente durante toda a implementação, com um SLA que Miguel descreve como o mais ágil entre os parceiros da Kiwify.

Os resultados na prática

Depois da implementação, os números começaram a aparecer. O principal deles é a aderência da biometria facial: hoje a Kiwify tem cerca de 97,7% de aderência biométrica. Na prática, isso significa que a cada 100 onboardings, em aproximadamente 98 deles a Legitimuz já tinha informação biométrica suficiente para confirmar se aquela pessoa era realmente quem dizia ser.

Essa aderência tem um efeito direto na jornada do usuário: menos de 2% precisam seguir para uma etapa de envio de documento. Nos poucos casos em que não há informação biométrica disponível, a verificação segue automaticamente para documentoscopia, sem exigir esse passo extra da maioria das pessoas.

Para Miguel, isso resume bem o ganho da parceria: mais segurança do lado da Kiwify e menos fricção na experiência de quem está abrindo a conta. A solução se mostrou confiável em todas as etapas, da documentoscopia ao liveness, com uma taxa de aprovação alta e, ao mesmo tempo, proteção consistente contra fraudes.

Para uma instituição de pagamento, aprovar bem os clientes legítimos e barrar quem não deveria passar são dois lados da mesma moeda, e a Kiwify destaca que a Legitimuz entrega os dois.

Assista a seguir ao vídeo completo do case

Ganho operacional relevante

A maior parte da verificação acontece de forma automatizada, o que reduz bastante o esforço interno da equipe. A análise manual fica reservada para os casos que realmente pedem atenção, como perfis de clientes mais sensíveis.

Assim, a Kiwify combina a automação da Legitimuz com o próprio critério de risco, sem precisar montar uma estrutura grande de análise manual só para dar conta do processo.

Outro ponto citado por Miguel é a visibilidade da operação. O dashboard da Legitimuz permite acompanhar o fluxo de verificação, entender onde ocorrem os pontos de abandono, consultar documentos e ter acesso transparente às informações da jornada de cada usuário.

O que a parceria representa hoje

Reunindo os pontos levantados pela Kiwify, a parceria com a Legitimuz entregou justamente o que a empresa buscava: uma implementação rápida, aderência biométrica alta, automação na tomada de decisão e uma operação que não depende de uma grande estrutura de análise manual.

Como resume Miguel, a Legitimuz hoje atende bem ao que a Kiwify precisa: uma solução de KYC sólida, com tecnologia, visibilidade e um time por trás que faz diferença no dia a dia.